黃山市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例

公告〔八屆〕3號

黃山市人民代表大會常務委員會公告

《黃山市人民代表大會常務委員會關于修改〈黃山市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例〉的決定》已經(jīng)2023年2月28日黃山市第八屆人民代表大會常務委員會第八次會議通過，2023年3月31日安徽省第十四屆人民代表大會常務委員會第一次會議批準，現(xiàn)予公布，自公布之日起施行。

黃山市人民代表大會常務委員會  

2023年4月13日         

黃山市人民代表大會常務委員會

關于修改《黃山市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》的決定

（2023年2月28日黃山市第八屆人民代表大會常務委員會第八次會議通過    2023年3月31日安徽省第十四屆人民代表大會常務委員會第一次會議批準）

黃山市第八屆人民代表大會常務委員會第八次會議決定對《黃山市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》作如下修改：

一、將第一條中的“物權法”修改為“民法典”。

二、將第六條第五項中的“專項維修資金”修改為“建筑物及其附屬設施的維修資金（以下簡稱專項維修資金）”。

三、將第十九條第一款修改為：“住宅小區(qū)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，可以在街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導監(jiān)督下，由業(yè)主自行管理。”

四、將第二十四條第二款修改為：“重新選聘物業(yè)服務企業(yè)前，建設單位應當就新物業(yè)服務企業(yè)服務內(nèi)容、服務標準和收費標準等征求業(yè)主意見。由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，可以重新選聘物業(yè)服務企業(yè)，并在住宅小區(qū)內(nèi)顯著位置和物管平臺上進行公示，公示期限不得少于三十日。”

五、在第二十七條第三款“鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府”后增加“，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置進行公示”。

六、將第二十八條第三款修改為：“物業(yè)服務企業(yè)應當加強對住宅小區(qū)違法違規(guī)行為的巡查，及時進行勸阻和報告。”

七、將第三十七條修改為：“住宅物業(yè)需要使用共有部分增設電梯等進行改造的，應當由本幢或者本單元房屋專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意，符合規(guī)劃、土地、建設、環(huán)境保護、消防管理等法律、法規(guī)和技術標準，并且依法辦理相關批準手續(xù)。”

八、第三十八條第二款刪去“由建設單位和物業(yè)服務企業(yè)”，在第三款“其余部分”后增加“可以”。

九、增加一條作為第三十九條：“縣（區(qū)）人民政府應當建立住宅小區(qū)綜合執(zhí)法機制，制定住宅小區(qū)綜合執(zhí)法事項清單，可以在社區(qū)警務室、黨群服務站等場所設立綜合執(zhí)法點。

街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當在住宅小區(qū)公布常見違法違規(guī)行為執(zhí)法責任單位和責任人的聯(lián)系方式。”

十、增加一條作為第四十條：“街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當牽頭協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)公安、城市管理、物業(yè)管理、市場監(jiān)管、消防等部門，依法對住宅小區(qū)高空拋物、亂搭亂建、毀綠種菜、任意棄置垃圾、侵占公共空間、電動車違規(guī)進樓入戶停放充電、違法發(fā)布廣告等違法違規(guī)行為進行查處，物業(yè)服務企業(yè)應當積極配合。”

十一、將第四十條修改為第四十二條，第二款修改為：“業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費的，物業(yè)服務人可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務企業(yè)可以申請調(diào)解，或者提起訴訟、申請仲裁。”

此外，對其他部分條款作文字修改和順序調(diào)整。

本決定自公布之日起施行。

《黃山市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》根據(jù)本決定作相應修改，重新予以公布。

黃山市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例

（2019年12月26日黃山市第七屆人民代表大會常務委員會第十六次會議通過    2020年3月27日安徽省第十三屆人民代表大會常務委員會第十七次會議批準    2023年2月28日黃山市第八屆人民代表大會常務委員會第八次會議修改    根據(jù)2023年3月31日安徽省第十四屆人民代表大會常務委員會第一次會議通過的關于批準《關于修改〈黃山市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例〉的決定》的決議修正）

第一條  為了規(guī)范物業(yè)管理活動，提升物業(yè)服務水平，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，營造良好的生活環(huán)境，促進和諧社區(qū)建設，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、國務院《物業(yè)管理條例》和有關法律、行政法規(guī)，結合本市實際，制定本條例。

第二條  本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定或者業(yè)主自行對建筑物、構筑物及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。

第三條  本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理活動及其監(jiān)督管理。

第四條  物業(yè)管理應當遵循黨建引領、業(yè)主自治、專業(yè)服務與依法監(jiān)管相結合的原則。

第五條  市、縣（區(qū)）人民政府應當加強對本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理工作的領導。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當明確物業(yè)管理機構，配備物業(yè)管理人員，履行轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理職責。

第六條  市人民政府物業(yè)管理行政主管部門負責全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，履行下列職責：

（一）擬定、制定物業(yè)管理相關政策措施；

（二）指導各縣（區(qū)）做好物業(yè)管理工作；

（三）實施物業(yè)管理誠信檔案制度；

（四）建立并推廣使用統(tǒng)一規(guī)范的網(wǎng)上物業(yè)管理平臺（以下簡稱物管平臺）；

（五）監(jiān)督、指導建筑物及其附屬設施的維修資金（以下簡稱專項維修資金）的使用；

（六）指導、監(jiān)督物業(yè)管理招投標活動，指導和規(guī)范物業(yè)管理市場行為、重大物業(yè)管理糾紛與投訴的處理；

（七）制定小區(qū)管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、物業(yè)服務合同、承接查驗協(xié)議、裝飾裝修管理服務協(xié)議等示范文本；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。

第七條  縣（區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門具體負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，履行下列職責：

（一）指導街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府依法開展物業(yè)管理相關工作；

（二）做好前期物業(yè)服務合同、臨時管理規(guī)約、物業(yè)服務合同、承接查驗、業(yè)主委員會有關材料備案工作；

（三）對專項維修資金的使用進行指導、監(jiān)督；

（四）采集、核查物業(yè)服務企業(yè)信用信息，建立相關物業(yè)管理檔案，并接受查詢；

（五）指導、監(jiān)督物管平臺的使用；

（六）組織開展物業(yè)管理相關工作人員的培訓；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。

第八條  市、縣（區(qū)）相關部門應當按照各自職責，做好相關行政執(zhí)法和監(jiān)督管理工作：

（一）住房城鄉(xiāng)建設部門負責監(jiān)管工程質量保證金；監(jiān)督建設單位履行建筑工程質量保修責任；受理房屋質量問題的投訴；

（二）公安機關負責依法查處住宅小區(qū)內(nèi)影響公共安全、公共秩序的違法行為，對燃放煙花爆竹、監(jiān)控安防、車輛停放等開展監(jiān)督檢查，依法參與交通安全糾紛處理，做好流動人口監(jiān)督管理工作；

（三）司法行政管理部門負責指導物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解工作；

（四）民政部門負責居（村）民委員會指導、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展自治管理活動的監(jiān)督；

（五）消防部門負責對住宅小區(qū)內(nèi)消防工作實施監(jiān)督管理；

（六）生態(tài)環(huán)境部門負責住宅小區(qū)以及周邊環(huán)境保護工作的監(jiān)督管理，依法查處違反環(huán)保法律、法規(guī)的行為；

（七）自然資源和規(guī)劃部門負責物業(yè)服務用房規(guī)劃的核實以及違法建設的認定；

（八）城市管理部門負責查處裝修過程中擅自變動房屋承重結構，違法搭建建筑物、構筑物等違法行為；

（九）人民防空部門負責對人防工程設施的建設與使用進行監(jiān)督檢查；

（十）市場監(jiān)管部門負責電梯等特種設備安全和物業(yè)服務收費的監(jiān)督檢查；

（十一）發(fā)展改革部門負責監(jiān)督管理電力設施和電能保護等工作；

（十二）經(jīng)濟信息化部門負責協(xié)調(diào)通信運行設施保護等工作；

（十三）園林綠化部門負責住宅小區(qū)內(nèi)綠化的日常指導和監(jiān)督工作。

第九條  建立健全社區(qū)黨組織、居（村）民委員會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)議事協(xié)調(diào)機制。

在業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)中，根據(jù)中國共產(chǎn)黨章程的規(guī)定，設立中國共產(chǎn)黨的組織。鼓勵和支持符合條件的中共黨員業(yè)主通過規(guī)定程序擔任業(yè)主委員會委員。

第十條  市、縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門應當加強對物業(yè)服務企業(yè)的動態(tài)管理，對物業(yè)服務企業(yè)的服務質量進行考核。

第十一條  住宅小區(qū)內(nèi)已交付的專有部分面積超過建筑物總面積百分之五十或者首批物業(yè)交付滿三年的，建設單位應當按照《安徽省物業(yè)管理條例》的規(guī)定向縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報送籌備成立首次業(yè)主大會會議所需的文件資料。

符合首次業(yè)主大會會議召開條件，但未及時召開大會的，建設單位、前期物業(yè)服務企業(yè)或者業(yè)主可以向街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府書面提出召開首次業(yè)主大會會議的報告。街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當自接到報告之日起四十五日內(nèi)，依照《安徽省物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定，組織成立業(yè)主大會會議籌備組，籌備召開首次業(yè)主大會會議。

首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費由建設單位承擔。

第十二條  住房城鄉(xiāng)建設、自然資源和規(guī)劃、人防、消防等單位，應當對首次業(yè)主大會籌備組就籌備成立業(yè)主大會所需要的信息資料查詢依法予以配合。

第十三條  提倡采用信息化技術，改進業(yè)主大會集體討論、征求意見和投票表決方式。

物業(yè)管理行政主管部門建立的物管平臺，應當具備公示公告、集體討論、征求意見、投票表決等功能。

業(yè)主在物管平臺的注冊信息應當與其不動產(chǎn)登記信息一致，并享有與其專有面積相對應的表決權重。

業(yè)主可以在物管平臺上依法行使業(yè)主權利，實名參與討論、發(fā)表意見、投票表決。

業(yè)主有權選擇網(wǎng)上投票或者紙質書面投票方式參與表決，同一業(yè)主同一事項網(wǎng)上投票和紙質書面投票結果出現(xiàn)不一致時，以書面投票為準。

在物管平臺上發(fā)布公告、征求意見的期限不得少于三十日。進行投票表決的，網(wǎng)上投票期限不得少于七日。

第十四條  業(yè)主大會應當建立規(guī)范的財務管理制度，保證資金安全。經(jīng)業(yè)主大會同意，業(yè)主委員會可以聘請執(zhí)行秘書、財務人員等專職工作人員。

第十五條  業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生。

業(yè)主大會可以在選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會委員的同時，選舉產(chǎn)生候補委員，候補委員人數(shù)不得超過委員人數(shù)的百分之五十。候補委員可以列席業(yè)主委員會會議，但不具有表決權。業(yè)主委員會委員候補辦法由業(yè)主大會決定或者在業(yè)主大會議事規(guī)則中規(guī)定。

業(yè)主委員會委員和候補委員名單應當在住宅小區(qū)內(nèi)顯著位置和物管平臺上公示。

第十六條  業(yè)主委員會及其委員不得有下列行為：

（一）阻撓業(yè)主大會行使職權，拒絕執(zhí)行業(yè)主大會決定；

（二）違反規(guī)定使用業(yè)主大會或者業(yè)主委員會印章；

（三）煽動業(yè)主拒繳物業(yè)服務費，散布不利于物業(yè)管理的虛假信息，打擊、報復、誹謗、陷害有關投訴人、舉報人；

（四）弄虛作假，隱瞞事實真相，轉移、隱匿、篡改、毀棄或者拒絕、拖延提供有關文件、資料；

（五）未經(jīng)業(yè)主大會決定，擅自與物業(yè)服務企業(yè)簽訂或者解除物業(yè)服務合同；

（六）騙取、挪用、侵占專項維修資金或者公共收益；

（七）索取或者違法收受建設單位、物業(yè)服務企業(yè)、維修保養(yǎng)等單位或者有利害關系的業(yè)主提供的財物或者其他利益；

（八）向物業(yè)服務企業(yè)銷售商品、承攬業(yè)務，牟取不當利益；

（九）損壞共用設施設備，違法搭建，破壞房屋外觀和承重結構，擅自改變物業(yè)使用性質，拒繳物業(yè)服務費和專項維修資金，以及違法出租房屋；

（十）其他侵害業(yè)主合法權益的行為。

第十七條  業(yè)主委員會任期屆滿三個月前，應當書面告知街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居（村）民委員會。街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當指導、協(xié)助成立換屆選舉小組，由換屆選舉小組組織召開業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。

換屆選舉小組成立至新一屆業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生期間，業(yè)主委員會不得就選聘、解聘物業(yè)服務企業(yè)等共同管理事項組織召開業(yè)主大會會議，但發(fā)生危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全的緊急情況，需要立即使用房屋專項維修資金進行維修、更新、改造的除外。

業(yè)主委員會逾期未能換屆選舉的，由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導所在地的居（村）民委員會組織召開業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。

第十八條  推行業(yè)主委員會主任離任審計制度，審計事項由業(yè)主大會決定，審計結果應當予以公示，審計費用可以在業(yè)主共有資金中支出。

第十九條  住宅小區(qū)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，可以在街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導監(jiān)督下，由業(yè)主自行管理。

業(yè)主自行管理的，業(yè)主大會應當設定執(zhí)行機構及其負責人，負責日常管理工作。

第二十條  業(yè)主自行管理的住宅小區(qū)，業(yè)主大會聘請專業(yè)保潔、保安、綠化養(yǎng)護、設施設備保養(yǎng)維修單位的，應當與其簽訂專業(yè)服務合同；業(yè)主大會聘請自然人進行公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序維護、綠化養(yǎng)護，以及共用部位、共用設施設備的運行、保養(yǎng)和維修服務的，鼓勵為其支付意外傷害等保險費用。

電梯、消防等有特定要求的設施設備，應當委托專業(yè)機構進行維修和養(yǎng)護。

第二十一條  新建物業(yè)實行前期物業(yè)管理。建設單位應當在銷售物業(yè)前通過政府公共資源交易平臺或者其他公開招投標的方式選聘前期物業(yè)服務企業(yè)，并與其簽訂書面物業(yè)服務合同，對前期物業(yè)管理的內(nèi)容予以約定。

投標人少于三個或者建筑面積五萬平方米以下的住宅物業(yè)，經(jīng)所在地物業(yè)管理行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務企業(yè)。

第二十二條  新建物業(yè)交付使用前，物業(yè)服務企業(yè)和建設單位，應當按照國家有關規(guī)定和前期物業(yè)服務合同約定，共同對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行承接查驗；未進行承接查驗的，不得交付使用。物業(yè)服務企業(yè)不得承接未經(jīng)查驗或者查驗不合格的物業(yè)。

承接查驗應當邀請部分業(yè)主參加。

第二十三條  建設單位在辦理承接查驗時，應當按照國家和省有關規(guī)定向物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)使用、維護、管理必需的相關資料。

前期物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)服務用房和物業(yè)共用部位、共用設施設備以及相關資料移交業(yè)主委員會或者另聘的物業(yè)服務企業(yè)。無業(yè)主委員會或者另聘的物業(yè)服務企業(yè)的，應當移交物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代管。

建設單位應當委派專業(yè)人員參與現(xiàn)場查驗，與物業(yè)服務企業(yè)共同確認現(xiàn)場查驗的結果，簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議。承接查驗協(xié)議作為前期物業(yè)服務合同的補充協(xié)議。物業(yè)交付時，建設單位和物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)承接查驗備案情況書面告知業(yè)主。物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)承接查驗資料建檔保存，業(yè)主有權免費查詢。

第二十四條  前期物業(yè)管理期間，有下列情形之一的，建設單位應當依法重新選聘物業(yè)服務企業(yè)，并監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)之間依法交接：

（一）前期物業(yè)服務合同期滿，業(yè)主大會尚未成立，物業(yè)服務企業(yè)不愿意續(xù)簽合同的；

（二）物業(yè)服務不符合履約標準，建設單位要求限期整改，物業(yè)服務企業(yè)逾期拒不整改，或者整改達不到要求，建設單位依法依約提前解除合同的；

（三）物業(yè)服務企業(yè)擅自退出的；

（四）物業(yè)服務企業(yè)被吊銷營業(yè)執(zhí)照的；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

重新選聘物業(yè)服務企業(yè)前，建設單位應當就新物業(yè)服務企業(yè)服務內(nèi)容、服務標準和收費標準等征求業(yè)主意見。由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，可以重新選聘物業(yè)服務企業(yè)，并在住宅小區(qū)內(nèi)顯著位置和物管平臺上進行公示，公示期限不得少于三十日。

第二十五條  前期物業(yè)管理期間，物業(yè)服務企業(yè)退出的，新物業(yè)服務企業(yè)進入前，由建設單位承擔相應管理責任。

建設單位已經(jīng)注銷或者無法承擔相應管理責任的，前期物業(yè)服務企業(yè)退出九十日前，應當書面告知業(yè)主、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。具備成立業(yè)主大會條件的，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當在物業(yè)服務企業(yè)退出前，組織成立業(yè)主大會，決定管理模式。不具備成立業(yè)主大會條件的，由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織管理。

第二十六條  鼓勵業(yè)主自治組織、建設單位、物業(yè)服務企業(yè)委托第三方評估機構，開展物業(yè)項目承接查驗、物業(yè)服務標準和費用測算、物業(yè)服務質量評估等活動。

第三方評估機構應當依照法律、法規(guī)和合同約定提供專業(yè)服務，出具的評估報告應當真實、客觀、全面。

第三方評估機構對物業(yè)服務企業(yè)履約情況的評估結果，可以作為業(yè)主大會是否續(xù)聘物業(yè)服務企業(yè)的參考。

第二十七條  物業(yè)服務企業(yè)應當具備為業(yè)主提供專業(yè)服務的能力，并在承接項目前，將營業(yè)執(zhí)照、主要負責人、固定辦公場所、聯(lián)系方式和人員相關信息書面告知項目所在地物業(yè)管理行政主管部門。

物業(yè)服務企業(yè)應當按照有關法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同約定以及有關物業(yè)服務行業(yè)技術標準提供專業(yè)化服務。

物業(yè)服務項目實行項目負責人責任制。物業(yè)服務企業(yè)更換物業(yè)項目負責人，應當書面告知業(yè)主委員會、物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置進行公示。

第二十八條  物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)服務合同約定的物業(yè)服務企業(yè)名稱、服務等級標準、收費項目、收費標準、收費方式等內(nèi)容全面公開公示，主動接受監(jiān)督。業(yè)主對公示內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務企業(yè)應當及時答復。

物業(yè)服務企業(yè)應當開展生活垃圾源頭減量與分類宣傳指導，引導、動員居民分類投放生活垃圾，督促衛(wèi)生保潔人員做好本區(qū)域生活垃圾分類收集以及生活垃圾收集設施的保潔工作。

物業(yè)服務企業(yè)應當加強對住宅小區(qū)違法違規(guī)行為的巡查，及時進行勸阻和報告。

鼓勵物業(yè)服務企業(yè)采用新技術、新方法，推進智能化技術和裝備在物業(yè)服務領域的應用，不斷提高管理和服務水平。

第二十九條  物業(yè)服務企業(yè)應當在消防車通道、消防疏散通道、消防救援場地和消防救援窗口設置明顯標識和禁止占用提醒。

物業(yè)服務企業(yè)應當建立和完善物業(yè)管理應急預案，及時處理物業(yè)管理中的突發(fā)事件。住宅小區(qū)內(nèi)有下列情形之一的，物業(yè)服務企業(yè)應當在采取應急措施的同時，及時向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者相關部門報告：

（一）發(fā)生火災、水患、爆炸或者自然災害；    

（二）發(fā)生傳染病疫情或者群體性不明原因疾?。?/font>