黄山市12345统一呼叫中心工作人员
入选“2024年安徽消费维权人物事迹经验推广活动”消费维权人物

近日，安徽省消保委公布了“2024年安徽消费维权人物事迹经验推广”活动结果，我市12345统一呼叫中心工作人员徐佩文凭借其在消费维权工作中的突出表现成功入选。这一荣誉不仅是对徐佩文个人专业能力的肯定，也彰显了黄山市在优化消费环境、提升维权效能方面的显著成效。

近年来，黄山市12345统一呼叫中心持续深化服务创新，加强问题研判和跟踪问效，对群众诉求反映集中的领域，主动作为、举一反三，推动由解决一个问题向解决一类问题转变。数据显示，2024年，“双号并行”下的12345热线和12315热线共受理消费者诉求27260件，按期办结率100%，系统评价满意率99.92%。接下来，黄山市12345统一呼叫中心将继续贯彻以人民为中心的发展思想，进一步提升诉求办理质效，为企业群众提供更加优质的服务。同时，也将以此次荣誉为契机，进一步推广消费维权典型经验，推动消费维权工作再上新台阶。